QUY ĐỊNH CHÍNH SÁCH MUA HỘ HÀNG QUỐC TẾ

1. Định nghĩa:

1. “Khách hàng”: Là các cá nhân/tổ chức tại lãnh thổ Việt Nam, có nhu cầu đặt hàng, quà tặng trên các website quốc tế thông qua công ty BuyNgon.
2. “BuyNgon”, “chúng tôi”, “của chúng tôi”: Là công ty cung cấp dịch vụ thương mại điện tử quốc tế, có chức năng như một đơn vị trung gian tiến hành việc đặt hàng hóa (mua hộ trực tuyến) các mặt hàng được đăng bán trên các các sàn giao dịch thương mại điện tử quốc tế: eBay.com, Amazon.com, Nike, Adidas…
3. “Người bán” “seller": Là cá nhân/doanh nghiệp đăng bán các mặt hàng được đăng bán trên các các sàn giao dịch thương mại điện tử quốc tế: Amazon.com, eBay.com, Nike, Adidas…
4. “Vận chuyển” có nghĩa và bao gồm toàn bộ các hoạt động và dịch vụ mà chúng tôi thực hiện có liên quan đến việc vận chuyển lô hàng.

2. Điều khoản chung:

1. BuyNgon không phải là đơn vị bán hàng, BuyNgon chỉ là đơn vị trung gian đảm bảo thanh toán hàng hóa và mua hộ hàng hóa. BuyNgon không có chức năng bảo hành, hướng dẫn sử dụng những hàng hóa đặt mua tại nước ngoài.
2. Tổng thời gian đặt hàng 1 giờ - 48 giờ (không tính ngày nghỉ, lễ), tính từ thời điểm quý khách thanh toán và BuyNgon chấp nhận.
3. Do đặc thù của việc giao dịch quốc tế hiện nay còn tiềm ẩn những rủi ro trong quá trình thực hiện, BuyNgon luôn cam kết hỗ trợ tốt nhất nhằm bảo vệ quyền lợi của quý khách hàng. Rất mong quý khách hàng thông cảm và cùng hợp tác tìm cách giải quyết tốt nhất với những sự cố, rủi ro xảy ra ngoài ý muốn.
4. BuyNgon có quyền từ chối đối với các giao dịch không phù hợp với văn hóa, phong tục tập quán của Việt Nam hoặc các mặt hàng thuộc nhóm hàng cấm theo quy định của luật pháp Quốc tế và luật pháp Việt Nam.
5. Người mua hiểu rõ quyền lợi, trách nhiệm và hoàn toàn tự nguyện khi đặt mua hộ hàng hóa tại BuyNgon.
6. Mọi giao dịch thông qua BuyNgon được mặc định việc quý khách hàng đã đọc và cam kết việc đồng ý theo chính sách này. Quý khách hàng cần đọc rõ những điều khoản được quy định tại chính sách này để tránh những vấn đề rắc rối ngoài ý muốn.

3. Trách nhiệm các bên:

    1. Trách nhiệm của BuyNgon: 

Chính sách về trách nhiệm với hàng hóa thông qua các hoạt động giao dịch của công ty được thực hiện dựa trên các điều khoản của các website quốc tế và theo luật pháp Việt Nam:

• BuyNgon là dịch vụ trung gian, không trực tiếp bán sản phẩm và sẽ không nhận xử lý khiếu nại về sai sót, bảo hành, sửa chữa cho các đơn hàng mua hộ.
• Thông báo chi phí về đơn hàng mua hộ cho khách hàng (Giá, website, phí dịch vụ, khuyến mãi - nếu có).
• Thông báo, giải đáp thắc mắc trong quá trình nhận đơn hàng.
• Đảm bảo mua đúng thông tin đơn hàng mà khách hàng cung cấp (website, giá cả, size, màu sắc).
• Theo dõi, cập nhật thông tin, tư vấn và hỗ trợ khách hàng để hoàn tất các thủ tục giúp việc giao dịch được thành công.
• Đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng.
• Hỗ trợ khách hàng khiếu nại, xử lý tranh chấp với người bán (website) khi quý khách nhận được hàng hóa không đúng như mô tả của người bán. BuyNgon không chịu trách nhiệm về chất lượng hàng hoá hay kiểm tra chất lượng hàng hoá.
• BuyNgon cam kết việc hỗ trợ khách hàng xử lý các tình huống phát sinh trong và sau quá trình đặt mua hàng và lúc đã nhận hàng theo đúng chính sách của các website Quốc tế.
• Hỗ trợ khách hàng hoàn trả lại sản phẩm về nơi bán hàng tại nước ngoài (trong thời gian cho phép của nhà cung cấp - website). Khách hàng sẽ chi trả các chi phí hoàn trả này
• Cam kết quy trình mua hàng uy tín, tuyệt đối không có việc thay đổi nguồn mua hàng mà không có sự cho phép của khách hàng.
• Xử lý mọi thắc mắc, khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận yêu cầu từ quý khách.

    2. Trách nhiệm và quyền lợi của khách hàng khi mua hộ về kho BuyNgon:

• Người mua có trách nhiệm thanh toán toàn bộ tiền hàng, thuế (nếu có), phí vận chuyển từ nước ngoài về Việt Nam, thuế nhập khẩu, phí dịch vụ….
• Tìm hiểu kỹ thông tin chi tiết sản phẩm trước khi đặt mua hàng như: Kích thước, chủng loại, chất liệu, xuất xứ… hàng hóa trước khi đặt hàng.
• Cam kết chỉ đặt những mặt hàng phục vụ cho mục đích cá nhân, phi mậu dịch. Tuân thủ theo pháp luật Việt Nam.
• Đảm bảo điền đúng thông tin hàng hoá cần mua lên website của BuyNgon theo hướng dẫn, quy định của BuyNgon. Nếu thông tin bị sai do cố ý hay vô tình, BuyNgon không chịu trách nhiệm trong trường hợp hàng hoá bị mua sai hay thất lạc.
• Chịu trách nhiệm tìm hiểu thông tin chi tiết sản phẩm & uy tín của website bán hàng. Trách nhiệm về chất lượng hàng khi mua thông qua BuyNgon thuộc về người bán, website. Chất lượng được xác định thông qua uy tín của người bán, website.
• Đối với hàng hóa dễ vỡ, quý khách vui lòng thông báo trước để BuyNgon để được phía bên chèn hàng và hạn chế thấp nhất tình trạng đổ vỡ từ nước ngoài. Tuy nhiên, các mặt hàng dễ vỡ luôn có rủi ro hư hỏng dù đã được đóng gói cẩn thận nên BuyNgon sẽ ko chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với hàng hoá bị hư hỏng, đổ vỡ.
• Nếu xảy ra bất kì trường hợp ngoài ý muốn (web giao hàng sai, giao hàng thiếu…) quý khách vui lòng thông báo cho BuyNgon trong vòng 24 ( hai mươi bốn) giờ kể từ ngày nhận hàng để BuyNgon hỗ trợ báo website về tình trạng này.
• Vui lòng quay lại kĩ quá trình mở thùng nhận hàng từ BuyNgon với băng keo niêm phong của BuyNgon, hoặc băng keo có hình của nhà Vận Chuyển. BuyNgon từ chối xử lý các trường hợp không có video quay lại và hình ảnh.
• Đảm bảo đầy đủ thông tin về người gửi và người nhận: Địa chỉ, họ tên, số điện thoại  hàng (ở nước ngoài hay ở Việt Nam). BuyNgon sẽ không chịu trách nhiệm nếu thông tin không đầy đủ hoặc sai sót dẫn đến việc thất lạc trong quá trình mua hàng hoặc vận chuyển.

    3. Trách nhiệm của khách hàng khi mua hộ về địa chỉ riêng tại nước ngoài - không phải kho BuyNgon:

• Đảm bảo điền đầy đủ thông tin về người gửi và người nhận: Địa chỉ, họ tên, số điện thoại hoặc email. Nếu sai sót thông tin gây đến việc sai người nhận (địa chỉ kho), BuyNgon sẽ không chịu trách nhiệm.
• Nếu đơn hàng được mua về kho của khách hàng, BuyNgon không thể theo dõi và kiểm tra giúp quý khách về trường hợp hàng hóa đã về địa chỉ hay chưa. BuyNgon chỉ giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng đó trong vòng 10 (mười) ngày kể từ ngày báo tracking được tạo từ nhà vận chuyển nội địa nước ngoài. Sau 10 (mười) ngày BuyNgon sẽ không xử lý các vấn đề liên quan (chưa giao, thất lạc, vv.). BuyNgon mong muốn các khách hàng hãy hỗ trợ BuyNgon cùng theo dõi đơn hàng của mình.
• Đối với đơn hàng được mua bằng tài khoản website của khách hàng: Nếu có vấn đề gì xảy ra liên quan đến đơn hàng (cancel (hủy) toàn bộ đơn, cancel (hủy)một phần đơn hàng, vv) quý khách vui lòng liên hệ với BuyNgon trong vòng (1) một tuần kể từ ngày đơn hàng được mua thành công. Sau thời gian này, BuyNgon sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ vấn đề gì phát sinh sau đó.

    4. Danh mục BuyNgon không nhận mua:

• Hàng hóa, văn hóa phẩm cấm nhập, sử dụng, lưu thông trong lãnh thổ Việt Nam.
• Hàng hóa cấm bán, vận chuyển, sử dụng trên lãnh thổ nước cung cấp.
• Vũ khí, đạn dược, vật liệu nổ, trang thiết bị kỹ thuật quân sự.
• Các loại hàng hóa là chất dễ gây cháy nổ.
• Các loại chất khí dễ cháy như metan và các loại tương tự gồm cả khí đốt hóa lỏng, cồn.
• Các loại hàng hóa là chất dễ cháy như chất rắn dễ cháy, xăng, dầu và các loại khác, diêm, bật lửa..
• Các loại sơn, dung môi pha sơn.
• Các loại hàng hóa là chất ăn mòn, nguyên liệu phóng xạ, chất oxy hóa, chất tẩy hữu cơ khác.
• Các chất độc, chất lây nhiễm.
• Sinh vật sống, động thực vật quý hiếm.
• Tiền hoặc các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim,….), các loại đá quý hay các sản phẩm khác chế tạo từ kim khí quý, đá quý.
• Những vật phẩm có nguồn gốc phi pháp, hoặc có nguồn gốc không rõ ràng mà không chứng minh được nguồn gốc thì sẽ bị cơ quan chức năng tịch thu và không được bồi thường.
• Đồng tiền ảo, Giftcard hay các loại thẻ quà tặng không có chứng từ mua bán hợp pháp..
• Nếu khách hàng cố tình gửi các bưu phẩm hàng hóa kể trên thì khi cơ quan chức năng hoặc BuyNgon phát hiện thì khách hàng sẽ chịu trách nhiệm liên đới trước pháp luật.

    5. Những trường hợp miễn trừ trách nhiệm

        1. BuyNgon sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào về mất thu nhập, thua lỗ, mất thị trường, mất danh tiếng, mất khách hàng, mất quyền sử dụng, mất cơ hội, dù cho chúng tôi có biết việc phát sinh những thiệt hại hay mất mát đó, hay đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hay là hậu quả của nguyên nhân nào hay mất mát phát sinh dù bằng cách nào bao gồm và không giới hạn việc vi phạm hợp đồng, sự cẩu thả, hành vi cố ý hay vô ý.

        2. BuyNgon không chịu trách nhiệm nếu chúng tôi không thực hiện bất cứ nghĩa vụ nào đối với người gửi, như là kết quả của:

Những tình huống ngoài tầm kiểm soát của BuyNgon (không giới hạn đối với):

• Thiên tai bao gồm động đất, gió xoáy, bão các loại, lũ lụt, lốc xoáy, hoả hoạn, bệnh tật, sương mù, tuyết hoặc sương giá.
• Sự kiện bất khả kháng bao gồm chiến tranh, tai nạn, những hành vi của nước thù địch, đình công, lệnh cấm vận, những hiểm họa từ không khí, các tranh chấp ở nước sở tại hay các cuộc bạo động của dân chúng.
• Những trường hợp gián đoạn mạng lưới giao thông đường hàng không hay đường bộ trên quy mô toàn quốc hay quy mô địa phương và những trục trặc cơ học xảy ra cho các phương tiện vận chuyển hay máy móc.
• Những khiếm khuyết tiềm ẩn hay thiếu sót vốn có của hàng hoá gửi đi.
• Những hành vi tội phạm của các bên thứ ba, như trộm cắp và cố ý đốt nhà.

Những hành vi hay thiếu sót của người gửi hay của bên thứ ba như:

• Người gửi vi phạm (hay bất kỳ bên nào khác đòi quyền lợi đối với hàng gửi khiến người gửi vi phạm) nghĩa vụ của mình theo quy định của những điều khoản và điều kiện này.
• Mọi hành vi hay sự chểnh mảng của bất kỳ viên chức nào trong ngành hải quan, hàng không, sân bay hay Nhà nước.
• Bên vận chuyển nước ngoài (UPS, USPS, Fedex, Ontrac và các đơn vị vận chuyển khác) làm thất lạc hàng trong quá trình vận chuyển nội địa nước ngoài. BuyNgon sẽ hỗ trợ khiếu nại với người bán.

Nội dung hàng gửi có chứa bất kỳ món đồ nào thuộc loại hàng cấm dù là do: nhầm lẫn chúng tôi có thể đã chấp nhận đơn hàng đó.

        3. BuyNgon không chịu trách nhiệm trong trường hợp hàng hóa mất mát, hỏng hóc do cơ quan có thẩm quyền tại quốc tế và Việt Nam kiểm tra, tịch thu; hoặc hàng hóa chuyển phát sai, mua hộ nhầm do khách hàng đưa sai thông tin, số điện thoại không liên lạc được. 

        4. BuyNgon không chịu trách nhiệm cho các trường hợp mất mát, hư hỏng hàng hóa gây ra bởi các công ty vận chuyển nội địa và dịch vụ vận chuyển nước ngoài trong quá trình vận chuyển đến kho hàng khách hàng hoặc BuyNgon, hoặc đối tác vận chuyển của BuyNgon.

        5. Các trường hợp khiếu nại mà khách hàng không chứng minh được bằng hình ảnh, video, chứng từ.

        6. Không chịu trách nhiệm về hàng hoá, bao gồm: chất lượng, màu, số lượng, size khi mua hộ mà không phải phát sinh lỗi từ quá trình mua hàng của BuyNgon.

----

Khi Quý Khách đồng ý đặt hàng từ BuyNgon đồng nghĩa quý khách đã đồng ý với các điều khoản trên. Cảm ơn Quý Khách vì sự hợp tác!